Pasteis de Belém com um sabor amargo

 

 

A Confeitaria de Belém é frequentada por milhares de pessoas todos os anos que procuram desfrutar dos seus característicos e apetitosos Pastéis de Belém, hoje em dia mundialmente famosos.

 

 

 

 

 

 

 

No entanto, a equipa Lisboa (In)Acessível vai relatar um episódio ocorrido na primeira pessoa, na dita confeitaria, que revelou uma falta de sensibilidade e de consideração pelas pessoas com mobilidade reduzida.

 

 

 

 

 

 

 

 

No passado dia 14 de Fevereiro, a nossa equipa juntamente com uma colega do curso “Acessibilidades: Uma visão Integrada”, dirigiu-se à pastelaria para comemorar o 1º aniversário do Lisboa (In)Acessível. Quando chegámos reparámos que numa das entradas principais já não se encontrava uma rampa amovível como antigamente. Achámos estranho mas mesmo assim entrámos e subimos a custo, e pelos nossos meios, o alto degrau (uns 20 cm).

 

Verificámos que o interior da pastelaria contempla, felizmente, quase na sua totalidade, as normas de acessibilidade desejáveis, com rampas de acesso, WC´s adaptados e, corredores de circulação largos e desimpedidos. Apenas o balcão de atendimento é demasiado alto para atender pessoas de menores dimensões ou para as que se deslocam em cadeiras de rodas.

 

 

Fomos amavelmente atendidas e deliciamo-nos com os famosos pastéis. Mas nas nossas cabeças continuavam a pairar as questões “O que terá acontecido à rampa amovível? Esta pastelaria não tinha uma a entrada acessível?”.

 

Na hora de pagar questionámos o funcionário que nos atendeu sobre estas dúvidas, o qual nos respondeu que existe uma entrada acessível nivelada e que por isso já não era necessária a rampa amovível. Ficamos mais descansadas e visivelmente contentes, mas ao mesmo tempo intrigadas, por não termos reparado à entrada neste acesso.

 

Desfecho infeliz do grande enigma!

 

Assim, decidimos sair por esta dita entrada acessível (imagens a cima) e deparámo-nos com uma grande surpresa! Esta entrada existe de facto, e tem o piso nivelado, no entanto, estava fechada, e com a tranca colocada, não deixando qualquer hipótese de abertura do lado de fora do estabelecimento por parte dos clientes e, tinha inclusive mesas e cadeiras de atendimento ao público a “barrar” a abertura da porta e a livre circulação …! Perante o nosso espanto, perguntámos ao funcionário porque é que aquela porta não se encontrava aberta e sem as mesas a impedirem a entrada, nomeadamente de pessoas com mobilidade reduzida e em cadeira de rodas, uma vez esta “é suposto ser” a entrada acessível. O funcionário argumentou que a porta não podia estar permanentemente aberta porque entrava frio para as clientes e que “não se pode agradar a toda a gente!”. Deu-nos ainda a entender que a pessoa com mobilidade reduzida se quiser entrar livremente, tem de bater à porta e esperar que um funcionário atento e disponível abra a porta, possibilitando o seu acesso! Situação surreal…

 

Alertámos o funcionário para o absurdo desta situação, propondo-lhe 3 soluções urgentes a tomar:

 

• A abertura permanente daquela porta, com a respetiva reorganização do espaço interior do estabelecimento, desocupando a largura de entrada, e, a colocação visível do símbolo universal de acessibilidades junto à porta, identificando-a; ou, a colocação de uma campainha à entrada para a pessoa com mobilidade reduzida poder assinalar a sua chegada; e ou
• A recolocação da rampa amovível, permanentemente, numa das outras portas principais.

 

Uma pastelaria como esta, reconhecida internacionalmente, e visitada por milhares de pessoas todos os dias, NÃO PODE ter este tipo de lacuna GRAVE ao nível das acessibilidades. Como consequência deste comportamento discriminatório, acaba por perder muitos clientes com mobilidade reduzida (CMR) e seus eventuais acompanhantes, uma vez que frequentemente os CMR se encontram acompanhados.